Encontrará nuestro número de teléfono en varios lugares del sitio, pero le recomendamos que primero verifique el estado de su pedido en Su cuenta o enviarnos un correo electrónico. En los días laborables, nuestro objetivo es responder a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Pero antes de enviarnos un correo electrónico, nos gustaría pedirle que verifique lo siguiente:
1. ¿Han pasado cinco días hábiles desde su compra?
¿No es este el caso? Solo un poco de paciencia, tu pedido está en camino. Cinco días laborables (los fines de semana no cuentan) no es un plazo vinculante, pero es una buena indicación. Por lo general, el pedido llega más rápido que cinco días después de la compra. Al no ser posible le enviaremos un correo electrónico al respecto. En Tu Cuenta encontrarás toda la información para rastrear tu compra, las 24 horas del día e incluso más rápido que una llamada telefónica.
2. ¿Ya revisó su correo electrónico para ver si ha llegado nuestra notificación de envío?
Desde el momento del envío (cuando el pedido tiene el estado: Completado), comienza un período objetivo de tres días hábiles, pero generalmente el paquete está allí en uno o dos días hábiles. Con la información de Track & Trace del correo electrónico de “pedido completado” y en Su cuenta, debajo del pedido, rastrear su pedido es más fácil y rápido que llamar.
3. ¿Han pasado cinco días hábiles sin una confirmación de envío o notificación en su cuenta o correo electrónico?
Si han pasado cinco días hábiles y permanece inquietantemente silencioso (ni siquiera una actualización sobre posibles retrasos en su bandeja de entrada y cuenta), es posible que algo haya salido mal. Si desea que lo ayuden rápidamente, puede enviar un correo electrónico con su nombre y número de pedido a vosserareplants@gmail.com. Nuestro equipo de servicio tendrá toda la información lista por escrito y le daremos seguimiento de inmediato.
Todos los precios comunicados en Vosse Rare plants incluyen los tipos de IVA aplicables en los Países Bajos.
Si tiene una queja, puede informarnos enviando un correo electrónico a vosserareplants@gmail.com. Responderemos a su correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables y si es posible le haremos de inmediato una propuesta para un correcto manejo.
No, desafortunadamente, debido a la fragilidad de un producto vivo como una planta, no podemos ofrecer / aceptar devoluciones por esto. Siempre intentamos (en la medida de lo posible) asegurarnos de que reciba productos de calidad, lo hacemos, entre otras cosas, cultivando las plantas nosotros mismos, de modo que podamos asegurarnos de que entregamos plantas fuertes bien cuidadas y empacando todo con mucho cuidado para evitar el mayor daño posible durante el transporte.
¿Ha llegado su planta dañada o en una condición con la que no está satisfecho? por favor contáctenos lo antes posible en vosserareplants@gmail.com, para encontrar una solución juntos.
Sí, enviamos todo el año, pero es importante que tenga en cuenta la temperatura exterior al realizar el pedido, ya que algunas plantas son menos resistentes al frío o al calor, no nos hacemos responsables de los daños causados ​​por la temperatura durante el envío y / o entrega de el paquete (por ejemplo, si el servicio postal de su país deja los paquetes en su puerta con el resultado de que se quedan en el frío o al sol durante un período de tiempo prolongado).